別再辦抽獎了，這種粉絲不是殭屍就是TA錯誤；它帶來的效果，很可能弊大於利。如果你廣告下得好、且願意緊盯報告，隨時修正，是可以將一個粉絲的價格控制在「2到3塊錢臺幣」的。你自己算算看，iPhone 6一台多少錢，它可以為你帶來多少粉絲？而且這些粉絲很可能是殭屍粉絲，或是TA錯誤的粉絲。
圖、文／黃郁棋
從2011年到現在，我經手過的粉絲團很多，這些粉絲數加起來超過200萬人；臉書的一次次改版，酸甜苦辣也都藏在心頭。每次提到「如何經營粉絲團」這個大哉問，網路上都會出現各種答案：「一小時發一次文」、「圖帶文效果好」、「不對，直接連結效果好」、「沒事的時候可以多發一些垃圾笑話，增加觸及率」等等。而臉書官方的答案，千篇一律就是那句廢話：「要提供有價值的內容給讀者。」
終於，2014年10月3日，臉書工程師Matt Jones在分享「如何打擊假帳號」的時候，不小心透露出了幾個有關臉書演算法的消息給大家。我節錄Matt Jones提到的幾個重點如下：
一、「買粉」是弊大於利的！它會加速粉絲團的死亡。
二、臉書在計算「文章要推送到誰的塗鴉牆上、什麼時候給他」的時候，計算關鍵在於「粉絲團與粉絲的互動程度」。
三、當你的粉絲團「殭屍粉絲」佔據多數的時候，你的文章反而無法獲得好的互動。（因為它稀釋了你的互動率，臉書判定這則文章不受歡迎，就不會推送給更多用戶，就算付費也一樣。）
換句話說，「玩遊戲按讃增加粉絲數」的時代已經過去了，你不但不應該追求這個「虛偽的KPI」，反倒是應該極力避免「灌水粉絲」的出現。這個跟過去2011、2012年的操作方式完全背道而馳；沒辦法，臉書跟Google一樣，隨時都在修改演算法。
搭配我自己的粉絲團操作經驗，最後得出以下結論：
一、粉絲團發文並不是越多越好，半小時一則算超多，一小時一則還是算多。
二、當你發表一篇文章在粉絲團，臉書會先試著推送給部份「互動率較高」的用戶，看看他們的後續互動反應如何；如果反應好，就會推送給更多你的粉絲、你的粉絲的朋友。如果反應差，就減少推送，或是延後推送。
三、怎樣的互動才叫「好」呢？在我的經驗中，臉書比較不像網路遊戲，有分「上線玩家」與「離線玩家」，它一視同仁的推送。如果你的粉絲長期不上線，分母太大、分子太小，那這篇文章的「互動反應」自然就差，它造成病毒擴散的機會就會大大降低。
別再以為，臉書只會推送你的文章給「在線用戶」了，沒這回事；粉絲本身的優劣、網路黏著度，也是粉絲團成功與否的關鍵。（看看當紅的幾個粉絲團，粉絲不都是由網路成癮者組成的？）
四、承上，所以你必須研究自己粉絲團粉絲的整體活躍時間，調整發文比重搭配。
五、如果你發出去的文章，觸及到的粉絲都沒興趣跟你互動，這些粉絲與你這個粉絲團的互動權重值（Page engagement rates）將會下降。一旦這些粉絲加入了其他粉絲團，互動權重值還比你高，基本上這粉絲就等同廢了；他再也沒機會看見你的文章。
不過有個例外：當你出現一篇爆紅的文章，這位粉絲的朋友也分享了，你的粉絲團將會再次出現在他眼前；一旦他大量互動，互動權重值有可能起死回生。
六、我們都知道，好內容不可能隨時都有，病毒擴散也很難發生；畢竟不是天天過年的。也因此，要儘量把握好內容在粉絲活躍高峰時段發出，爛內容就別發了，寧缺毋濫。不過如果內容是新聞、具有時效性，就自己衡量了。
七、如果你的目標是提高轉換率、導流，而不只是品牌形象、粉絲經營，那麼多開幾個粉絲團會是比較好的選擇。同樣的優質內容，同時發表在四個粉絲團（粉絲數各25萬）的效果，會比「優質內容＋爛內容」擠在一個大粉絲團（100萬）有效。
▲《逗比叔叔》的觸及率，平均是50% - 500%之間。
八、別再辦抽獎了，這種粉絲不是殭屍就是TA錯誤；它帶來的效果，很可能弊大於利。如果你廣告下得好、且願意緊盯報告，隨時修正，是可以將一個粉絲的價格控制在「2到3塊錢臺幣」的。
你自己算算看，iPhone 6一台多少錢，它可以為你帶來多少粉絲？而且這些粉絲很可能是殭屍粉絲，或是TA錯誤的粉絲。
九、粉絲團的「粉絲」與「內容」一樣，都是講求精緻大於數量。在過去，很多人崇尚「數大就是美」的作風，認為多做可以增加病毒擴散的機會，亂槍打鳥總會打中個一兩隻。但是2014年開始，這類亂槍打鳥爆紅的文章數量急劇減少，反倒是優質的部落客內容動不動就衝上排行榜首位。
十、如何安撫社群編輯，會是一大難題。粉絲團畢竟是一個「成也演算法、敗也演算法」的東西，而且往往也是屬於公司的資產。員工在公司累積的知識與經驗，如果是建築在如此不安定的基礎上，是非常危險的。一旦粉絲團被臉書砍了、演算法變了，粉絲團小編還能靠什麼吃飯？
十一、社群經營的關鍵在互動，在客戶關係的建立，而不是粉絲團每天丟丟文章就叫做社群操作。臉書只是眾多平台之一，其實除了「對外社群」的經營，公司的「對內社群」才是真正困難的地方。氣氛好，是可以感染的，例如員工都自願自發的成為粉絲、天天加入互動搞笑；氣氛不好、一切都只是「工作被迫」的時候，對外觀感就會顯得僵硬，屢試不爽。
今天我會在這邊分享這些經驗，其實是因為我早就覺得，社群「稱不上是一個專業」；所謂的金飯碗，是走到哪裡都有飯吃。但是今天無論你是從多厲害的地方跳槽來的「社群人」，都會發現從頭做起比以前困難太多、太多。
一來是臉書用戶加入的粉絲團太多了，二來是演算法改來改去，確實比較難「投機取巧」了。到頭來你會發現，內容作者的人格魅力、品牌經營，以及內容本身的厚度、紮實度、實用度與迷人度，才是病毒擴散的重點，而不是社群專業人士；所謂巧婦難為無米之炊，就是這個道理。
我最近創了一個私人粉絲團《逗比叔叔》，雖然它的粉絲數才2560，但是平均每一篇文章的觸及率都超過粉絲數的50%，很多時候更超過500%。我不想刻意的增加粉絲，結果這些少少的粉絲總是帶給我驚喜與溫暖。小而精緻小而美，造成「觸及率爆發」的機會反而高。
以上，姑且聽聽就好，就當我嘴炮吧。
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