▲依照慣例，放張妹子圖提提神。她是藝人LULU。
圖、文／黃郁棋
這個禮拜開例會的時候，《三立新聞網》總監問了大家一個好問題，要大家分享自己的見解：「什麼是新媒體？」與會的人呢，從1992年出生的「90後」小朋友，到號稱清光緒年間出生的古董都有。每個人的答案不盡相同，舉例如下：
「我覺得，新媒體就是互動，傳統媒體只能單方向的傳播。」
「我覺得新媒體就是快！最新的消息可以最快的呈現出來。」
「我覺得新媒體是一種新的媒介運用所產生的媒體形態。」
我對於這個問題的答案，是引述先前的文章《山寨、流量、新媒體》所提到的概念：
根據我的觀察與實驗，「新媒體」其實並不是某種「媒介」的代稱（網路啦、臉書啦、微博啦、部落格啦、PTT啦），而是一種「現象」；有些可以製造出來、有些得看天時地利人和：
「病毒擴散！」
是的，新媒體，其實指的是病毒擴散效應。在過去，大家習慣將媒體分成三大類：「Paid Media」、「Owned Media」以及「Earned Media」。關於第三者，大家總是拿「口碑、評價」來比喻，並且泛稱這種媒體叫做網路社群。然而，病毒擴散並不一定會與「口碑」扯上關係，也不是使用社群，就能夠造成病毒擴散！直接拿「網路社群」與「口碑」來當做第三種媒體，根本是掉進了一種媒體誤區。
要製造病毒擴散，首先有三項先決條件必須做到：
一、網站、網頁本身，有確切整合各種社群網站的分享外掛。
二、至少掌握第一階段的「自我擴散」通路。
三、抓住「人性」層面的訴求。
▲設計學上有一種東西，叫做娃娃臉偏見；這是一種掌握人性的選圖技巧。
但是，其實我對這個答案還有一些別的想法，比較難用言語溝通的東西想傳達。事實上，「新媒體」這個詞，我覺得會根據不同的人，得出不同的答案。如果今天你只是一個普通讀者，病毒擴散干卿底事？新媒體對你而言，不過就是一個速度很快、內容很亂、造型花俏、臉書上到處都在流傳的資訊傳播形式而已。
如果你是一個網路記者、編輯、社群企劃，新媒體比較像是一種病毒擴散的概念，如何用最有效的方式打動最多的人，並且製造出驚人的病毒擴散，是網路內容提供者（Content Provider）最重要的任務之一。
對傳統媒體人而言呢？部份食古不化者，會認為新媒體就是一個好像不需要什麼專業、很簡單打打文章按個送出，上傳個圖片分享到臉書，就會有很多人來看的不入流的東西。對於更多傳統老闆而言，他們看不懂、沒學過、憑藉著自身地位與財產也不需要去學、但是又想裝作跟得上時代潮流的東西，就叫做「新媒體」。
好吧，簡單說說我對新媒體的瞭解：
新媒體分成許多種形式，可能很多人會不認同－但我的確認為以下我提及的案例，都叫做新媒體：
一、提供最新文字報導、圖片報導、影音報導，並且搭配完整的SEO策略以及社群外掛、粉絲團的綜合型網站：例如網易、蘋果日報（網站）、ETtoday東森新聞雲、Nownews、三立新聞網、新頭殼、自由時報（網站）、中時電子報、番薯藤地球圖輯隊…etc。
二、轉載名家文章、尋求授權並且提供良好擴散管道，以及提供或不提供稿費的營運模式網站：例如關鍵評論網、商業週刊（網站）等。
三、相較於綜合型網站，更偏向某一個族群、類別，或更擁有某種訴求的半私人型資訊網站：例如泛科學、PunNode、TechOrange（酸哥別酸，他們受眾真的不少）、T客邦、Inside、iCook、女人迷、點子生活、妞新聞等。
四、專門蒐集有趣資的搞笑大雜燴網站，有些是論壇，例如：Teepr、放泥就可、GigaCircle、Bomb01、Mobile01、BuzzFeed、鍵盤大檸檬等。
五、BBS：批踢踢實業坊。
▲鯛民雖然很酸，但是也很好笑、頗受網友喜愛。（圖／取自台灣鯛民）
六、粉絲團內容經營者：例如台灣鯛民、台電阿凱、黃色書刊等等。（舉例越來越少了，懂意思就好哈哈）
七、部落客：硬是要學、王阿達、佩莉、ifans、林氏璧 etc.
簡單講，可以造成病毒擴散、讓使用者快速看見資訊並且有完善分享、Feedback管道的地方，都是新媒體。而這些新媒體的流量來源，在這十年之中也出現非常大的轉變。
在過去FrontPage 98的時代，我們做網站非常在意「設為首頁」這個按鈕，作為入口網站，至少能得到使用者第一頁的流量。但是隨著首頁綁架病毒越來越多，Chrome的首頁設計逐漸改為資訊牆的模式；許多人的首頁不再是網頁，而是瀏覽器本身。再來就是「書籤」某種程度上的式微，以往沒有臉書的時代，大家看到有趣的東西，都一定會加到「我的最愛」；但是現在資訊爆炸太厲害，許多人已經養成「打開臉書，餵我資料，看完就關掉」的習慣，從我的最愛來的直接流量，變得不是那麼重要。
流量來源主要有幾個：
一、從搜尋引擎來的流量（Google、Bing、百度等），這個佔據很重要的位置，所以現在大家做網站都知道要搞好SEO（Search Engine Optimization），網頁排名才會在第一頁，流量才會從搜尋引擎迅速導入。如果是新聞網站，就要去登記為Google News內容提供者，從Google新聞來的流量也非常可觀。
相較之下，Yahoo新聞的做法比較像是內容農場，除了LOGO連結，他們沒有提供流量導回、品牌印象也幾乎被雅虎蓋過（大家只會記得新聞在雅虎看的，而忽略是「誰」提供給雅虎的）。雖然雅虎有提供非常微薄的稿費，但是論品牌印象的加分、導流、CP值，Google News絕對完勝Yahoo News。
二、社交網站來的流量。Facebook的流量基本上不是第一就是第二，大家都不意外了；不過這個「流量」並不完全是從粉絲團擴散出去的。網站的社群外掛、臉書留言板、分享按鈕，都是導流的主要來源。在粉絲團出現馬太效應的今天（大者恆大），網站社群外掛的擺放位置，重要性甚至更勝粉絲團的經營。
如果你這篇文章符合「第一手、與讀者有直接相關、好看、對比性強、標題迷人、有故事性、刺激情緒」這幾個特點，就算粉絲團不分享，只要有十個經過看到的網友利用社群外掛分享了，往往病毒擴散就會不可收拾。許多人認為，流量就是靠著粉絲團的粉絲數量、分享到臉書社團的社團團員數量而來，於是拼命分享你家報導到許多大型粉絲團，乞求它們幫你分享個一則半則，就是天降甘霖了。
關鍵還是在於，你的內容值不值得分享啊！別人都看過了、標題看起來就是置入性行銷、整個超官腔、內文與讀者沒啥關聯性、看了等於沒看、整個不知所云的東西，你再怎麼分享到粉絲團、推薦給別人、經營社團、辦活動看新聞、甚至買臉書廣告、關鍵字廣告，最多都只能賺到「曝光」，得不到「病毒擴散」。
這些東西，傳統媒體人會的並不太多；說難嗎？觀念一點也不難。但是實際操作時，那種「這樣寫文、這樣下標、選這個題材會不會爆炸」的直覺，厲害的網路記者、編輯，要比紙媒、電視媒體人優秀許多。這裡不是貶低，而是自由性、分享難易度的差別！紙媒的版面、格式都受限，能看直播，為什麼要等明天才看你的報導？而電視也被鏡面格式、互動性給制約，甚至電視報導的口吻也趨於一致，這個在創作上會增加很大的難度。
除了臉書，國際媒體的流量很大一部份是來自推特，但是華人圈並不紅；比較類似的是新浪微博、騰訊微博、人人網等，若能夠炒熱被知名藝人轉載，那忽然暴增的流量，沒幾台自架伺服器撐得住。這也是為什麼台灣媒體都清一色想進軍中國，錢潮太大！但是進軍中國想成功，沒有接地氣就不可能；這個難度並不比你辦一個英文網站低，都說中文，但是腦袋、經驗、習慣通通不一樣。然後還要注意中國政府的敏感地帶，其實是非常不好操作的。
至於Google+，導流效益極差中的極差，直接忽略了。
三、其他網站的導流流量。新網站，通常都很依賴其他地方的導流，例如批踢踢八卦版、正妹版、西斯版（被我們玩壞了，變很嚴格）不過等網站做到台灣前20之後，這些導流的重要性就會變得微不足道，投資報酬率低。但是對一個弱勢網站而言，去Wetalk、Mobile01、PTT發文，都是可以嘗試的選擇。但是一個網站光靠這些，是不可能成功的。
四、通訊軟體的流量。最大宗的當然就是LINE了！不過LINE現在大賺錢了，提供的優惠官方賬號審查變得很嚴格；如果是一般官方賬號，牌價設定費就25萬，每個月可發十則訊息的話，60萬人以上的賬號，月費是54萬。乍看很貴！但是得看你怎麼跟LINE談，厲害的話可以談到優惠價格，那又是另一回事；就算不優惠，如果你是電子商務網站，聰明的利用LINE，可以得到的轉換率是非常高且划算的。
▲LINE的牌價在網路上被公開了，我只是截圖轉載啊。
簡單講，產品在這邊，看你想怎麼運用罷了；但如果只是一般新聞網站想分享新聞導流，靠流量賺錢，又要不到優惠賬號，按照現在的企業報價，可能會比較不划算一些。
五、其他資訊型APP的流量。例如蘋果日報APP、聯合報APP，甚至彭博商業週刊、知乎，都是本身具有價值的移動媒體；當然，他們背後還是有一個網站作為靠山、內容來源。
以上是幾個流量大宗。而在新媒體的職位上，現在常見的職位分類是：「編輯」、「記者」、「企劃」（含行銷）、「社群經理人」（跟企劃有可能合併在一起）、「前端技術人員」、「後端技術人員」、「行政與財務」、「業務」。
編輯、記者、企劃、社群經理基本上是個環環相扣的圈子。編輯記者不及格，社群與企劃也英雄無用武之地；編輯記者超優秀，但是網站UI難用、色調噁心、沒有好的「通路」，很可能好東西只能成為遺珠，含恨在心頭。（我大膽的說，早期的地球圖輯隊就是這樣）
社群操作是什麼呢？大多數老闆停留在「開個粉絲團，貼貼文章，錢就會自動進來」這個階段。我想說的是，這個其實不叫社群操作，這個有什麼好操作的啊？真的這麼簡單，我阿罵也會。社群經理人要思考的東西，其實是從KPI回推幾個基本操作手段與通路，是不是可以做出什麼改變。這是一個Routine的工作，卻也是每天都在變動的工作。
我個人比較擅長的，其實是內容型病毒行銷，而不是活動、遊戲型病毒行銷。後兩者要達到損益兩平，是相對困難的。那必須對前後端程式有一定程度的瞭解，知道有哪些技術可以用、目標群眾的習慣瀏覽器不會有衝突後，再加入巧思：怎樣才能玩出精彩、人人搶著參與？玩法規則是怎樣？用HTML5去寫嗎？簡單嗎？會想分享嗎？如何搭配社群功能來做強迫擴散呢？遊戲製作成本，能不能依靠頁面流量賺回來呢，還是說遊戲本身就是一種置入、就有人贊助？
很難，我阿罵一定不會。更別提這過程中的架構圖、SiteMap、Wireframe設計、規則擬定會議、合同設計與法務考量、智慧財產權歸屬討論、資訊人員溝通過程（懂程式人的思維邏輯，溝通才會比較順利；所以我跑去拿了密西根大學的Python基礎證書），都是功夫，別人看不見的功夫。
▲這個是Coursera跟學校合作，頒發的修課完成證書。
內容的病毒擴散相對進入門檻低一點，不會太高深的程式語言也做得到；ETtoday早期起家就是靠這個。你必須抓住這個受眾（當然，人數越多越好，但太多會失焦）的喜好、關心對象，加以用對比強烈、直接露骨說出事件背後意義的方式，來刺激受眾的閱讀、分享慾望，進而達到病毒擴散的目的。成本相對低廉，只是依賴的是最優秀的編輯（舉例：ETtoday的鍵盤大檸檬、鍾禎祥，蘋果的饒偉生，都很強）沒有這些編輯，病毒擴散只是一場空談。
再來就是金流的思考模式。就算成功製造病毒擴散了，你擴散的頁面沒有任何廣告，那這也等於做白工，幫Facebook賺錢而已。在病毒擴散設計當中，不可以遺漏了商業模式的考量；如果可以讓這篇被瘋狂轉發的文章，本身就是置入性行銷，那該有多棒！這個關係著置入性行銷的主題擬定、切入角度，以及標題設計、受眾擬定。置入性行銷，其實應該讓最優秀的人來寫，但是大多數媒體都讓一個沒編輯經驗、沒Sense的人來做這一塊。結果就是又硬又失敗的置入性文章，雙方都沒有什麼好處。
▲我的這個臉書發文意外造成大量分享，可惜沒有賺到任何流量。
最後我想提的，是社群企劃本身的工作就像是一個黑洞，無止盡、一個不小心就會賠上心情、賠上健康的地方；我在ETtoday東森新聞雲的時候，時常為了回應網友的Feedback，從凌晨兩點回到早上六點。
企劃本身也是很多背後工作要做，巔峰的時候，一天工作12~16小時是常態，再計算上交通時間，幾乎是一到家就睡，一起床就出門。在這種情況下，健康很難維持，心情很難平衡；看別人準時上下班，薪資差不多（或比你高），難免感到灰心。身為社群，有一點必須學習的就是：把工作的內容都記錄下來，適時邀功，並且留下足跡。這是必要的，否則，埋沒在紅紅網海裡頭，只是遲早的事。
延伸閱讀：
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